Ingen ska behöva vänta i telefonkö: Teyze och Eldra ger hemtjänsten svar dygnet runt

Telefonen är fortfarande hemtjänstens viktigaste kundgränssnitt. Och den är samtidigt en av de största källorna till missnöje.

Telefonkön är hemtjänstens flaskhals

En anhörig ringer klockan halv nio på kvällen och undrar varför kvällsbesöket inte kommit. En brukare vill veta vem som kommer i morgon. En medarbetare ringer och undrar hur en rutin ska tolkas. På andra sidan sitter en samordnare som redan har fullt upp – eller ingen alls, för det är efter kontorstid.

Därför går Teyze att koppla mot Eldra, en AI-assistent byggd för svensk hemtjänst som svarar i telefon dygnet runt.

Vad är Eldra?

Eldra är en AI-assistent för hemtjänsten och äldreomsorgen som svarar på vanliga telefonsamtal – ingen ny app och ingen ny utrustning behövs. Assistenten kopplas till befintliga journal- och planeringsverktyg, vilket gör att svaren bygger på korrekt och uppdaterad information.

Tjänsten består i korthet av fyra delar

Samtalspartner för brukaren. Eldra svarar dygnet runt på frågor om hemtjänst och schema, och kan också finnas där för ett samtal när det känns bra att prata en stund.
Stöd för personalen. Medarbetare kan ringa när som helst för snabba svar om rutiner, scheman och vägledning när något oväntat dyker upp.
Uppringande omsorgssamtal. Eldra ringer upp med påminnelser, stöd eller helt enkelt en stund att dela hur dagen känns.
Brukarundersökningar. Eldra ställer frågorna, sammanställer svaren och levererar en analys.

Flödet är genomtänkt: Eldra svarar, eskalerar oklara ärenden vidare till rätt medarbetare, sammanfattar varje samtal kort och begripligt till arbetssystemet, och ger insikter om volymer, toppar och vanliga frågor.

Eldra är certifierat enligt ISO 27001, uppfyller GDPR:s krav och lagrar all data inom EU/EES, krypterad både vid överföring och lagring. Assistenten har i skrivande stund tagit emot över 25 000 samtal åt kunder inom hemtjänsten. Läs mer på eldra.ai.

Så fungerar kopplingen mot Teyze

Poängen med integrationen är att en AI-assistent bara är så bra som informationen den har tillgång till. En assistent utan uppkoppling mot verksamhetssystemet kan bara svara allmänt. Kopplad mot Teyze kan den svara på riktigt.

Schema och planering ut. Eldra hämtar aktuell planering från Teyze och ger konkreta besked: när besöket är planerat, vilka insatser som ingår, om något ändrats under dagen.

Samtalssammanfattningar in. Varje samtal sammanfattas och landar tillbaka i Teyze, så att kontakten med brukare och anhöriga blir dokumenterad – inte något som bara fanns i ett telefonsamtal någon minns halvt. Läs mer om hur systemintegration och hantering av personuppgifter fungerar i Teyze.

Vanliga frågor

Behöver brukaren en app eller ny teknik?

Nej. Eldra svarar på vanliga telefonsamtal och kräver varken ny app eller ny utrustning.

Vad händer om AI:n inte kan svara?

Oklara ärenden och frågor som assistenten inte kan besvara kopplas vidare till lämplig medarbetare.

Dokumenteras samtalen?

Ja, varje samtal sammanfattas kort och begripligt och delas till arbetssystemet. Med integrationen mot Teyze hamnar sammanfattningen där resten av dokumentationen finns.

Hur hanteras personuppgifter?

Eldra är certifierat enligt ISO 27001, uppfyller GDPR och lagrar all data inom EU/EES, krypterad vid både överföring och lagring.

Passar det för brukare med kognitiv svikt?

Det beror på individen. Assistenten fungerar bäst för brukare som klarar ett vanligt telefonsamtal, och för anhöriga, som ofta står för en stor del av kontakterna med hemtjänsten.

Måste vi använda alla delar?

Nej. Många börjar med att låta assistenten svara utanför kontorstid, och lägger till uppringande samtal och brukarundersökningar först när flödet sitter.

Vill du testa hur det låter?

Teyze samlar planering, dokumentation, genomförandeplan och uppföljning för svensk hemtjänst – och kopplas enkelt mot Eldra för samtal dygnet runt. Boka en genomgång av Teyze, eller läs mer om Eldras AI-assistent.

Kontakta oss för ett demo